Za dużo czasu spędzasz w mediach społecznościowych i postanawiasz zamknąć profil na Facebooku? Wystarczy kilka kliknięć i zostanie skasowany. Chcesz zmienić bank i zamknąć stare konto bankowe? Wystarczy wybrać odpowiednią opcję w aplikacji mobilnej. Jesteś uzależniony od hazardu i chcesz na stałe zamknąć konto u bukmachera? TOTALbet wysyła cię do notariusza.
- Jeden z graczy walczących z uzależnieniem ujawnił, że TOTALbet wymaga oświadczenia z notarialnie poświadczonym podpisem, aby trwale zamknąć konto użytkownika.
- Firma odpiera zarzuty o celowe utrudnianie procedury, twierdząc, że to „dodatkowa opcja ochrony”, która ma utrudnić impulsywny powrót do gry, jednak zapowiada aktualizację regulaminu.
- Terapeuci uzależnień ostro krytykują te przepisy – ich zdaniem zmuszanie pogrążonego w kryzysie hazardzisty do wizyty u notariusza drastycznie zmniejsza szanse na odcięcie się od nałogu.
W tej sprawie skontaktował się z nami jeden z użytkowników serwisów bukmacherskich – osoba uzależniona od hazardu, która kilkakrotnie przeszła terapię i walczy ze swoim nałogiem.
„Po pierwszej terapii uzależnienia próbowałem definitywnie odciąć się od hazardu. U części legalnych operatorów udało mi się trwale zamknąć konta zwykłą drogą mailową. W przypadku TOTALbet nie było to możliwe bez aktu notarialnego” – napisał do redakcji Zero.pl.
Nasz rozmówca zwrócił uwagę na zagrożenie, jakie dla osób uzależnionych stanowi ciągły dostęp do aktywnego konta. „Możliwość szybkiego powrotu do gry ma ogromne znaczenie dla osób uzależnionych” – dodał.
Chcesz zamknąć konto bukmacherskie? TOTALbet wysyła do notariusza
Zajrzeliśmy do regulaminu TOTALbet. Naszą uwagę przyciągnął paragraf 5 dotyczący „zamknięcia oraz blokady konta gracza”.
„Uczestnik zakładów może zwrócić się do Bukmachera z wnioskiem o:
a) tymczasowe zamknięcie lub otwarcie tymczasowo zamkniętego konta gracza;
b) trwałe zamknięcie konta gracza, w formie oświadczenia z notarialnie poświadczonym podpisem lub otwarcie konta trwale zamkniętego tylko w formie oświadczenia z notarialnie poświadczonym podpisem.
Bukmacher uwzględni wniosek niezwłocznie po zapoznaniu się z nim (decydujący jest moment odczytania wniosku a nie jego wpłynięcie).”
Fragment regulaminu TOTALbet. (fot. TOTALbet)
Z regulaminu wynika, że chcąc zamknąć na stałe konto w serwisie bukmacherskim, osoba uzależniona od hazardu musi swoje kroki skierować najpierw do notariusza. Zdaniem naszego rozmówcy jest to celowe utrudnianie procedury, aby walczący z nałogiem nie mogli w łatwy i szybki sposób na stałe zablokować sobie dostępu do serwisu, w którym stracili czasem setki tysięcy złotych.
W sprawie regulaminu skontaktowaliśmy się z TOTALbet. Zapytaliśmy, czy notarialny podpis jest wymagany również do otwarcia konta w serwisie oraz dlaczego procedura trwałego zamknięcia konta jest utrudniona. Nasze zainteresowanie wzbudził również zapis o „uwzględnieniu wniosku niezwłocznie po zapoznaniu się z nim” – z regulaminu wynika, że w przypadku nieodczytania wniosku przez bukmachera, konto klienta nie zostanie zamknięte.
Oświadczenie TOTALbet
W przesłanym nam oświadczeniu TOTALbet przedstawia się jako „zdecydowany zwolennik transparentności regulaminów oraz ścisłego przestrzegania wymogów prawa w zakresie odpowiedzialnej gry”, który „wprowadza dodatkowe mechanizmy, które utrudniają powrót do gry osobom zmagającym się z problemem samokontroli”.
„Podobnie jak inni operatorzy zakładów wzajemnych oferujemy wymagane przez prawo możliwości samowykluczenia oraz zamknięcia konta. Oba mechanizmy są proste technicznie i możliwe do wykonania z poziomu konta lub poprzez kontakt z naszym BOK. Proces ten nie jest w żaden sposób utrudniony. Podobnie jak u innych bukmacherów, proces zamknięcia konta jest odwracalny, czyli użytkownik ma możliwość jego ponownego otwarcia. Nie dotyczy to tylko TOTALbetu, a prawie wszystkich obecnych na rynku bukmacherów” – napisano w komunikacie.
TOTALbet dodał, że wprowadził również „mechanizm trwałego zablokowania możliwości gry”.
„Chcemy jednak podkreślić, że jest to dodatkowa opcja, dostępna obok tradycyjnego zablokowania konta, a nie występująca zamiast niego. Forma takiej trwałej blokady nie jest dostępna regulaminowo u innych bukmacherów” – przekazał dział marketingu firmy.
Ich zdaniem „forma aktu notarialnego ma za zadanie dodatkowo ochronić użytkownika mierzącego się z uzależnieniem, aby proces odblokowania konta był trudniejszy”. TOTALbet wskazał, że w takich oświadczeniach często stosuje się „dodatkowe zabezpieczenia, np. w postaci potwierdzenia woli odblokowania konta przez osobę trzecią”.
Na wątpliwości dotyczące terminu uwzględnienia wniosku odpowiedziano, że „ze względu na konieczność analizy dokumentu przez pracownika, mechanizm rozszerzonego zamknięcia konta może zostać rozpatrzony wyłącznie w godzinach pracy biura obsługi klienta”.
TOTALbet zapowiedział jednak aktualizację zapisów w regulaminie, „aby proces zamykania konta oraz trwałej blokady gry był w pełni zrozumiały”.
Pełna treść odpowiedzi TOTALbet znajduje się tutaj.
Konto bukmacherskie – jak zamknąć w innych firmach?
W celu porównania procedury skontaktowaliśmy się z innymi, wiodącymi na rynku firmami bukmacherskimi.
W serwisie STS „klient może zamknąć konto, korzystając z czatu lub przez wysłanie wiadomości email”, a regulamin „nie wprowadza rozróżnienia na »stałe« i »odwracalne« zamknięcie konta”. „Klient, którego konto zostało zamknięte, nie może założyć nowego konta, dopóki jego dane są przechowywane w bazie. Czas ten jest ściśle określony przez przepisy prawa” – dodano. Wniosek o ponowne otwarcie konta jest rozpatrywany indywidualnie – „proces ten obejmuje analizę przyczyny wcześniejszego zamknięcia oraz bezpośrednią interakcję z klientem”.
Fortuna oferuje możliwość zamknięcia konta na stałe poprzez wysłanie wiadomości e-mail – „zostanie zamknięte i nie będzie możliwości jego ponownego otwarcia, nawet na wyraźną prośbę”. Dane klienta będą przechowywane zgodnie z przepisami prawa i „nie będzie możliwości zarejestrowania nowego konta na te same dane”.
Superbet napisał: „proces zamknięcia konta jest nieodwracalny w dwóch przypadkach: kiedy użytkownik w procesie zamykania konta na naszej stronie www lub w aplikacji przy podawaniu przyczyny zamknięcia konta wybierze opcję »zamknięcie na stałe«, a także kiedy wybierze przyczynę »inne« a następnie w wyjaśnieniu wskaże jakiekolwiek przyczyny związane z problemami z uzależnieniem lub poprosi, aby konta nigdy więcej nie otwierać. W takich przypadkach oczywiście naszą polityką jest stałe zamykanie wskazanych kont. W tych przypadkach proces jest nieodwracalny”.
W Betclic konto trwale zamknąć można za pomocą e-maila lub czata, a klient nie będzie miał „możliwości odblokowania czy zalogowania”.
W żadnym z opisanych przypadków nie jest wymagana wizyta u notariusza – wystarczy wysłanie maila, kontakt przez czat lub w aplikacji.
TOTALbet w przesłanym oświadczeniu dodał, że „forma aktu notarialnego ma za zadanie dodatkowo ochronić użytkownika mierzącego się z uzależnieniem, aby proces odblokowania konta był trudniejszy”. Zasadne jest pytanie, czy taka forma nie ma za zadanie sprawić, aby proces zamknięcia konta był trudniejszy.
Zakłady bukmacherskie. (fot. Andrew Angelov / Shutterstock)
Walka z uzależnieniem od hazardu. „Poczucie wstydu, bezsilność”
O komentarz poprosiliśmy również terapeutów z Centrum Ostoja w Grodzisku Mazowieckim, które na co dzień zajmuje się osobami uzależnionymi od hazardu.
„Mamy problem z tym punktem regulaminu i jako terapeuci uzależnień, i po prostu jako ludzie patrzący zdroworozsądkowo na temat hazardu” – napisali Paweł Galant i Robert Olczak.
„Na pierwszy rzut oka może wyglądać to rozsądnie – trwałe zamknięcie konta ma być poważną decyzją, więc wymaga notarialnie poświadczonego podpisu. Problem w tym, że osoba uzależniona bardzo rzadko podejmuje decyzję o zamknięciu konta w spokojnym momencie. Najczęściej dzieje się to po dużej przegranej, w poczuciu wstydu, bezsilności, czasem po nocy bez snu. To bywa jeden z niewielu momentów, kiedy człowiek naprawdę chce się zatrzymać. I właśnie wtedy pojawia się perspektywa notariusza, formalności i kolejnych procedur. Dla części ludzi to będzie drobiazg. Dla hazardzisty często wystarczający powód, żeby jednak tego nie zrobić. Albo odłożyć decyzję na jutro (czyli czasami na bardzo długo). A w uzależnieniu jutro bardzo często oznacza powrót do grania jeszcze tego samego dnia” – dodali terapeuci.
Eksperci porównali procedurę otwierania konta bukmacherskiego i zamykania.
„Z perspektywy zwykłego gracza też mamy poczucie pewnej nierówności. Założenie konta, wpłata pieniędzy czy rozpoczęcie gry są szybkie i proste. Natomiast trwałe zamknięcie konta robi się nagle dużo trudniejsze. To trochę tak, jakby wejście do kasyna było automatyczne, ale wyjście wymagało już dodatkowych zgód i pieczątek” – podsumowali dla Zero.pl.
TOTALbet chwali się skutecznością swojego regulaminu:
„Nasze statystyki wskazują, że takie rozwiązanie działa: w przypadku trwałego zamknięcia konta z wykorzystaniem oświadczenia z notarialnie poświadczonym podpisem 100% użytkowników nie wróciło do gry, jest to więc skuteczny sposób budowania kontroli dla osób zmagających się z problemami uzależnienia” – przekazali w wiadomości do redakcji Zero.pl.
Na pytanie „czy dysponują Państwo statystykami jaki proc. użytkowników zmagających się z problemami uzależnienia nie zamknął trwale konta z powodu konieczności dostarczenia oświadczenia z notarialnie poświadczonym podpisem?” nie otrzymaliśmy już odpowiedzi.