
Pacjent powinien mieć pewność, że jego skarga zostanie potraktowana poważnie. Lekarz – że nie zostanie uznany za winnego naruszenia zasad etyki tylko dlatego, że leczenie nie przyniosło oczekiwanego rezultatu albo że pacjent negatywnie ocenił sposób komunikacji. Odpowiedzialność zawodowa musi służyć obu tym celom. Same liczby skarg i kar nie wystarczają jednak, by przesądzić, czy tak się dzieje.



























