Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) wydał decyzję w sprawie spółki Live Nation. Organizator koncertów musi zapłacić ponad 15 mln zł kary za stosowanie klauzul niedozwolonych. Spółka ograniczała prawo do zwrotu pieniędzy za odwołane imprezy i wprowadzała niejasne zasady dotyczące wnoszenia bagażu osobistego.
- Prezes UOKiK nałożył na spółkę Live Nation karę finansową w wysokości 15,3 mln zł. Decyzja ta zapadła po wykryciu w regulaminach licznych klauzul niedozwolonych.
- Spółka musi wypłacić rekompensaty za odwołane wydarzenia organizowane od 8 maja 2024 r. Pieniądze otrzymają osoby, którym wcześniej odmówiono zwrotu z powodu braku wniosku.
- Klienci mogą ubiegać się także o zwrot kosztów poniesionych na płatne depozyty pod bramami obiektów. Warunkiem koniecznym do uzyskania refundacji jest okazanie dowodu wpłaty.
Prowadzone przez UOKiK postępowanie wykazało, że regulaminy Live Nation zawierały zapisy uderzające w interesy uczestników wydarzeń. Kluczowym problemem okazał się brak automatycznych zwrotów środków w przypadku odwołania koncertu przez organizatora. Spółka wymagała od klientów złożenia wniosku w terminie sześciu miesięcy. Jeśli konsument nie dopełnił tej formalności, pieniądze – mimo braku realizacji usługi – przepadały.
– Regulamin nie może grać przeciwko konsumentowi. Po zakupie biletu zasady muszą być jasne: uczestnik powinien wiedzieć, na jakich warunkach bierze udział w wydarzeniu, co wolno mu wnieść i na co może liczyć, jeśli koncert zostanie odwołany przez przedsiębiorcę. Kupując bilet, mamy prawo oczekiwać uczciwych i przewidywalnych zasad od początku do końca – wskazuje Prezes UOKiK Tomasz Chróstny.
Przeczytaj: Przełomowy wyrok w USA. Ticketmaster i Live Nation uznane za nielegalny monopol
Nie tylko kwestia zwrotów. UOKiK przyjrzał się bagażom
Kontrola objęła również kwestie wnoszenia przedmiotów osobistych. Regulamin Live Nation zakazywał wnoszenia wszelkich torebek i nerek, niezależnie od ich rozmiaru. Urząd ustalił, że pojęcie „bagażu” nie było precyzyjnie zdefiniowane, co prowadziło do dezorientacji i arbitralnych decyzji ochrony przy wejściu.
Uczestnicy skarżyli się na konieczność korzystania z płatnych depozytów. Wiele osób dowiadywało się o tym obowiązku dopiero pod bramami obiektu. Relacje świadków wskazują na brak jednolitych standardów.
Przeczytaj: Kanye West nie wystąpi w Polsce. Jest decyzja
„Ewidentnie zależało od wpuszczającego, bo mi kazali pokazać każdą rzecz, jaką miałam w kieszeniach, nerki nie pozwolili (za to schować ją pustą do kieszeni już tak), a leki bez recepty wywalić musiałam do kosza” – relacjonowała jedna z uczestniczek, cytowana przez UOKiK.
Dodatkowe kontrowersje wzbudził zapis o przejmowaniu nieodebranych z depozytu rzeczy na własność organizatora po 14 dniach. Według Prezesa UOKiK takie postanowienie pozbawiało konsumentów możliwości dochodzenia roszczeń.
Live Nation będzie musiało zapłacić ponad 15 mln zł
Za stwierdzone naruszenia na Live Nation nałożono karę w wysokości 15,3 mln zł. Decyzja przewiduje również system rekompensat. Po jej uprawomocnieniu spółka będzie musiała zwrócić pieniądze osobom, które nie otrzymały zwrotu za odwołane wydarzenia od 8 maja 2024 r. Refundacji będą podlegać także opłaty za depozyty uiszczone w tym samym okresie, pod warunkiem przedstawienia dowodu zapłaty.
Live Nation ma obowiązek poinformować o decyzji w mediach społecznościowych oraz drogą e-mailową do wszystkich klientów. Spółka może odwołać się od decyzji do sądu.