Miliony użytkowników na świecie straciły dostęp do Outlooka, Teams i Copilota. Awaria Microsoftu dotknęła banki, sądy, policję i parlamenty w ponad 70 krajach. Firma przywraca usługi, a Polska zapowiada ucieczkę w stronę otwartego oprogramowania.
- Awaria zaczęła się w czwartek i objęła 74 kraje i terytoria. Najmocniej odczuły ją Wielka Brytania, Norwegia i Japonia, gdzie wstrzymano pracę sądów i urzędów.
- Kraje, które postawiły na własną infrastrukturę, jak Hiszpania, odczuły skutki słabiej. Awaria rozpaliła za to debatę o cyfrowym uzależnieniu od globalnych korporacji.
- Microsoft zapewnia, że nie ma śladów ataku hakerskiego, i stopniowo przywraca usługi. Eksperci i instytucje ostrzegają przed fałszywym „wsparciem IT”.
Czytaj także: Spór z Pfizerem i zajęte gigantyczne środki PAŻP. Sąd w Belgii wydał nową decyzję
Awaria usług Microsoftu pozbawiła w czwartek miliony osób na całym świecie dostępu do poczty Outlook, aplikacji Teams i innych podstawowych narzędzi nowoczesnego biura. Według serwisu Downdetector zgłoszenia o problemach napłynęły z 74 krajów i terytoriów w ciągu około godziny. Dotknięte zostały banki, instytucje rządowe i sądy w wielu państwach.
W Stanach Zjednoczonych pracownicy niektórych firm wrócili w czwartek do domów wcześniej niż zwykle. W Australii przedsiębiorcy nie mogli drukować faktur, a część szkół nie prowadziła w piątek zajęć online. Problemy obejmowały też usługę Copilot, a w niektórych miejscach również SharePoint Online.
Microsoft tłumaczy, że usterka wynikała z nagłej, nieoczekiwanej niedostępności wielu serwerów, co przeciążyło pozostałe systemy. Firma zaznacza, że nie potwierdzono przesłanek wskazujących na atak hakerski. Rzeczniczka czeskiego oddziału koncernu dodała, że nic nie wskazuje na celowe uszkodzenie systemów.
Czytaj także: Debiut Anthropic na giełdzie. Co czeka inwestorów i cały rynek AI?
Policja bez poczty, sądy bez rozpraw
Szczególnie dotkliwe skutki odnotowano w Wielkiej Brytanii. Jednostki policji ostrzegły w piątek, że awaria utrudnia im komunikację. Szkocka policja nie mogła odbierać wiadomości elektronicznych, a na jej stronie zakłócone były formularze. Podobne kłopoty zgłosiła londyńska policja metropolitalna.
Zakłócenia dotknęły także wymiar sprawiedliwości. Szkockie służby sądowe poinformowały, że część posiedzeń i rozpraw została opóźniona. W sądzie w Manchesterze ławnicy usłyszeli od sędziego, że mogą wracać do domu, bo z powodów technicznych rozprawa się nie odbędzie.
Z problemami zmagały się też brytyjskie samorządy, służba zdrowia, parlament i bank centralny. Education Authority w Irlandii Północnej przekazał, że ze szkołami nie można się skontaktować mailowo. Rada okręgu East Lothian apelowała do mieszkańców o kontakt telefoniczny, a władze Walii korzystały „w razie potrzeby” z systemów awaryjnych.
Parlament w Oslo, lotniska w Tokio i Pradze
W Norwegii wszyscy posłowie Stortingu stracili dostęp do poczty elektronicznej. Według szefa działu informatycznego parlamentu Bjarne Oestbyego od czwartkowego wieczoru zakłócone były Outlook, Teams, Copilot i SharePoint. Problemy dotknęły również kilka ministerstw. Rzecznik resortu cyfryzacji Anders Lundell przyznał, że nie wiadomo, kiedy usterka zostanie usunięta.
W Japonii zakłócenia objęły ministerstwa korzystające z rządowego systemu GSS, z którego korzysta 25 instytucji państwowych. Minister cyfryzacji Toshiharu Furukawa zapewnił, że agencje mają alternatywne środki komunikacji, takie jak telefony, komunikatory i SMS-y. Kłopoty z wysyłaniem dokumentów kadrowych zgłosiły władze Tokio i prefektury Osaka. Linie ANA i JAL ostrzegły, że część pasażerów może nie dostawać powiadomień o opóźnieniach i odwołaniach lotów. Utrudnienia w rezerwacjach online dotknęły też przewoźnika kolejowego JR West oraz firmy kurierskie.
W Czechach problemy zgłosiły ministerstwa finansów, szkolnictwa i transportu. W tym ostatnim nie działały poczta, Copilot ani dostęp do danych w chmurze, ale rzecznik podkreślił, że praca nie została całkowicie zablokowana. Praskie lotnisko Vaclava Havla poinformowało o kłopotach z wewnętrzną siecią, zapewniając jednocześnie, że awaria nie wpłynęła na codzienne funkcjonowanie portu ani systemy kryzysowe.
Hiszpania odporna, Niemcy i Francja liczą straty
Dobrze wypadła Hiszpania, która w dużej mierze oparła administrację na własnych centrach danych i hybrydowej chmurze NubeSARA. Źródła w ministerstwie transformacji cyfrowej przekazały, że skutki awarii są niewielkie, bo większość skrzynek pracowników utrzymywana jest na własnych serwerach. Nie zgłoszono poważnych problemów w szpitalach ani transporcie. Za to kłopoty miały największe spółki z indeksu IBEX35, w tym Santander, Mapfre, Acciona i Ferrovial. Portal Okdiario zauważył, że incydent pokazuje zależność największych firm od jednego dostawcy.
Berlin spodziewa się, że awaria znacząco wpłynie na działalność niemieckich firm. Rzecznik ministerstwa cyfryzacji dodał, że nie zgłoszono dotąd poważnych zakłóceń w pracy administracji państwowej. We Francji wpływ na instytucje państwowe pozostaje na razie nieznany, ale media informują o problemach merostwa Paryża i firm. Według „Le Parisien” jedno z laboratoriów nie mogło obsłużyć pacjentów na badania krwi, a pracownicy uczelni stracili dostęp do systemu planowania sal. „Le Monde” pisze o kłopotach z aplikacją jednego z dużych banków.
Awaria miała też lżejszą stronę. W mediach społecznościowych pojawiły się memy o „wolnym piątku” i „długim weekendzie”, a część internautów apelowała do Microsoftu, by nie spieszył się z naprawą. Jak zauważyła CNN, systemy Google, w tym Gmail, Docs i Meet, wydawały się działać bez zakłóceń, co również stało się tematem żartów.
Czytaj także: Zgrzyt na Zachodzie. Deutsche Telekom nie chce pozbywać się sprzętu Huawei
Debata o uzależnieniu i ostrzeżenie przed oszustami
Microsoft stopniowo przywraca usługi. Najpierw informował o zakończeniu prac w regionie Azji i Pacyfiku, potem o „obiecujących postępach” w Europie i pierwszych oznakach stabilizacji, choć wydajność nie wróciła do normy. Wcześniej firma przyznała, że po początkowych pozytywnych wynikach nie nastąpiła trwała poprawa, a później mówiła o nieznacznym postępie. Prace nad serwerami front-end i optymalizacją ruchu trwały nadal.
Do awarii odniósł się wicepremier i minister cyfryzacji Krzysztof Gawkowski. Napisał na platformie X, że to wyraźna ilustracja problemów z cyfrowym uzależnieniem od globalnych korporacji. Jego zdaniem ryzyko ograniczy zróżnicowanie dostawców i otwarte oprogramowanie. Ministerstwo pracuje nad wdrażaniem rozwiązań open source w administracji. W najbliższym czasie ma ruszyć konkurs na pilotażowe wdrożenia w samorządach, a sprawdzone rozwiązania mają być w przyszłości udostępniane centralnie. Minister podkreślił, że otwarte oprogramowanie pozwoli też obniżyć koszty i zwiększyć cyfrową suwerenność państwa.
Banki, uniwersytety i inne instytucje ostrzegają użytkowników przed fałszywymi ofertami „wsparcia IT”, bo oszuści często wykorzystują takie przerwy w działaniu usług.
Oglądaj także: